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相城:服务集成化 便民再升级
发布日期:2021-01-13 00:45 浏览次数: 字体:[ ]

为深入推进“放管服”改革,全面优化行政服务流程,近日,相城区局(分公司)正式启用集咨询投诉、证件办理、案件处理为一体的标准化服务大厅,实现“一门进,一窗办”,切实打通服务群众“最后一公里”。

集成联动有“温度”。改造升级后的行政服务大厅按投诉咨询、证件办理、案件处理等主要服务内容分设为三个标准化工作区域,以“板块分工+集成服务”工作模式,最大程度减少办事群众跑动次数,并配置测温台、洗手液、老花镜、休息区等物资、设施,增添便民服务暖心温度。

精简流程有“速度”。梳理服务事项和办事指南,规范各类事项申报材料,建立统一标准,在合法合规前提下,简化办事手续,合理压缩事项审批时限;制作网上申办指导手册,宣传在线办理流程,实现线上、线下分流受理,为办事群众节省时间,提高办事效率。

监督提升有“态度”。强化对服务大厅工作人员的培训、监督和考核,拓宽意见建议反馈渠道,定期开展群众满意度调查,增强服务意识,提高接办能力,展现良好形象;实行首问负责和AB角工作制,大厅工作人员互为替补,互相监督,保证服务大厅有序、规范、高效运行。

(徐卓亚)

信息来源:江苏省烟草专卖局
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